中國工程機械行業(yè)近五年經(jīng)歷了連續(xù)下滑的持續(xù)低谷：產(chǎn)能嚴重過剩，應收賬款高居不下，風險急劇疊加，頻現(xiàn)關(guān)停并轉(zhuǎn)和收編重組，成為行業(yè)“新常態(tài)”,但用戶對維修服務、配件供應、租賃及二手設備等“后市場”服務的需求日漸強烈。工程機械企業(yè)圍繞“后市場”的服務、配件、二手機、再制造等等的推出了一系列活動。
徐工道路機械開啟“全身心”服務公益行
高溫來襲，徐工開啟“全身心”服務公益行活動，此次活動歷時1月，涵蓋華北、華東、中南、西南四個區(qū)域服務備件中心，通過走近全國43家中心和代理商，為徐工道路機械新老用戶免費提供清涼一夏、無憂保障的設備檢測項目，同時贈送五百余件印有“全身心”服務字樣的戶外遮陽帽和服務宣傳衫，全面提高了徐工道路機械“全身心”服務的品牌形象，在炎熱的夏日為用戶帶去了絲絲清涼和貼心關(guān)懷。
鄂托克前旗這個古老部·落，被內(nèi)蒙古自治區(qū)列為“十個全覆蓋”的重點區(qū)域，這里被沙漠與戈壁覆蓋，路、電、網(wǎng)都不通，設備與人都要戰(zhàn)勝風沙與高溫天氣帶來的“烤焰”，徐工RP903、RP953T兩臺多功能攤鋪設備你追我趕，無論是異地施工還是同場攤鋪，都發(fā)揮著高水準，高穩(wěn)定性。從機器進場，華北大區(qū)根據(jù)該地施工特點，制定了接車服務、落實保養(yǎng)、檢查設備等一整套計劃，同時加大再次服務的速度和頻率，確保該地徐工攤鋪機、壓路機、平地機等設備實現(xiàn)高標準運轉(zhuǎn)，讓用戶放心。機手顧師傅說：“在這片廣袤的區(qū)域，進口、國內(nèi)知名品牌攤鋪設備比比皆是，唯獨讓我們放心大干的還是徐工，徐工的服務車在這里來回穿梭，幫我們檢查保養(yǎng)設備，是我們的定心石!”
“買你們設備以來我沒有操過多大的心，這么大熱天你主動能過來給我的設備進行檢查排難我非常感動!”安徽滁州一位用戶感嘆道。聽著用戶的話徐工道路機械服務人員雖然汗流浹背，但是心里十分得舒坦，只要用戶滿意，苦點累點又何妨?這次活動中，事業(yè)部特意安排空調(diào)供應商為用戶免費檢測空調(diào)管路有無滴漏、檢查空調(diào)操縱系統(tǒng)是否正常以及制冷效果，確保用戶在那一立方的空間里能舒爽干活。此外，事業(yè)部還準備了很多貼心的小禮品：襯衫、遮陽帽等等。許多用戶朋友表示十分實用，提升用戶群對徐工道路“全身心”服務的信任和忠誠度。
進入7月份，伴隨著烈夏和暴風雨，江西地區(qū)的路面工程隨著夏季的高溫陪伴下逐步開啟，最繁忙的施工季節(jié)到來。南昌營銷服務人員加大走訪，利用用戶在等料車的時間，檢查設備的各個油位和其他重要配置，保證機器正常運轉(zhuǎn)。與此同時，傾聽他們的心聲和對產(chǎn)品的建議和意見，更好的完善產(chǎn)品的性能。用戶高經(jīng)理對徐工產(chǎn)品給予極高的評價，由于他首次接觸路面設備，對路面施工管理沒有任何經(jīng)驗，幸好在施工過程中，徐工道路服務人員手把手教機手操作設備一個整月，包括現(xiàn)場如何拉鋼絲、攤鋪機和壓路機的操作流程注意事項等。而在此次送清涼活動中，他又迎來了徐工免費保養(yǎng)、知識培訓、清涼文化衫和遮陽帽等多重清涼好禮，更堅定了其使用徐工設備的信心。
驕陽似火，四川成都溫度高達37℃，可就在酷暑難當?shù)沫h(huán)境下，西南區(qū)服務人員不顧天氣及暴雨泥石流的惡劣條件，到達郊區(qū)施工現(xiàn)場檢查設備，排除故障，講解使用保養(yǎng)安全常識和徐工路之家平臺。用戶看到服務人員在這樣惡劣的條件下耐心細致的檢查設備排除故障，十分非常感動?！跋乃颓鍥觥惫嫘凶屆恳晃挥脩舳几械叫旃さ缆窓C械的關(guān)心及支持，充分體現(xiàn)了徐工“貼心、貼身”的“全身心”服務理念和對“徐工徐工，助您成功”的不變承諾，展現(xiàn)了徐工人在風雨無阻的韌勁和用戶第一的精神，每次走訪完畢,用戶臉上無不洋溢著徐工帶來的清涼和暢快。
卡特彼勒OEM解決方案的融資專享服務
日前，卡特彼勒(中國)融資租賃有限公司助力中國某央企旗下的一國家大型骨干企業(yè)及省級高新技術(shù)企業(yè)，通過融資租賃方式將11臺Cat?(卡特)原始設備制造商(OEM)設備用于生產(chǎn)旋挖鉆。在該項目中，Cat融資以多樣化、靈活化的融資解決方案，提供高品質(zhì)的金融服務，滿足了客戶定制化需求。
世界各地的工地都在使用Cat機器來提高性能、生產(chǎn)率和可靠性。在這些工地，一些基于Cat設備且具有針對特殊用途性能的機器也同時在運作著。很多這樣的機器都擁有卡特彼勒血統(tǒng)，它們依靠卡特彼勒OEM解決方案來獲得部分配置或者系統(tǒng)和最佳匹配部件，基于此客戶打造能夠滿足其項目需求的獨特設備。
作為一家融資公司，卡特融資致力于為客戶定制合適的融資解決方案，以靈活之道從容運籌，幫助各行業(yè)客戶快速擁有Cat設備。而CatOEM解決方案可以幫助工況復雜的客戶，獲得最佳匹配的部件，以更短的工程設計時間，更低的整體成本，打造能夠滿足您項目需求的獨特設備。
此次Cat融資與OEM強強合作，不僅幫助客戶快速獲取設備并投入生產(chǎn)，更進一步提升了設備價值，并利用特種機器增加了商業(yè)機會。
購買CatOEM設備，Cat融資是您的最佳選擇，我們可為您提供以下專享服務：
JLG攜明星租賃產(chǎn)品亮相第三屆中國高空作業(yè)平臺租賃峰會
2016年7月28日，上海——近日，全球領(lǐng)先的高空作業(yè)平臺及伸縮臂叉裝車制造商JLG(捷爾杰)攜兩款明星高空設備租賃產(chǎn)品：電動剪式高空作業(yè)平臺R10及柴動臂式高空作業(yè)平臺450AJ，應邀出席由中國工程機械工業(yè)協(xié)會工程機械租賃分會在上海主辦的第三屆中國高空作業(yè)平臺租賃峰會。此次是JLG連續(xù)第三次參加峰會，這也印證了JLG始終關(guān)注中國高空作業(yè)租賃行業(yè)，積極與政府、協(xié)會攜手合作，致力于共同促進高空作業(yè)租賃行業(yè)的健康良性發(fā)展。
本屆峰會圍繞“學習、變革、安全、效益”這一主題召開，集結(jié)了行業(yè)內(nèi)業(yè)內(nèi)專家、全球高空作業(yè)平臺知名制造商代表、全球高空平臺租賃公司代表、租賃客戶、行業(yè)媒體等共同探討高空作業(yè)平臺租賃行業(yè)的亮點與發(fā)展方向，為進一步推進租賃行業(yè)發(fā)展謀求新的突圍路徑。雖然與歐美市場相比，中國設備租賃行業(yè)市場滲透率微乎甚微，但隨著近年來中國市場勞動力成本日益增長、國內(nèi)設備用戶消費模式不斷轉(zhuǎn)變以及日趨嚴格的施工安全標準，高空作業(yè)平臺需求與日俱增，越來越多的客戶傾向于租賃高空作業(yè)平臺，中國高空作業(yè)平臺租賃市場的發(fā)展將日益壯大。
會議當天，首次受邀的全球工程機械租賃巨頭美國聯(lián)合租賃以國際化的視角分享了先進的高空作業(yè)租賃經(jīng)營理念與管理經(jīng)驗，并結(jié)合國際租賃企業(yè)的發(fā)展歷程，審視中國高空作業(yè)租賃業(yè)目前的發(fā)展狀況，探討符合中國國情的高空作業(yè)租賃公司的運營管理模式。針對本次峰會主題，JLG展示了兩款高空作業(yè)平臺設備，吸引了在場嘉賓的廣泛關(guān)注。其中，JLG全新設計的450AJ柴油動力高空作業(yè)平臺提供了最優(yōu)的全生命周期持有成本。全新的Dura-Tough罩殼更是性能優(yōu)異，將高科技和設備需求完美結(jié)合，曾憑借廣泛的應用領(lǐng)域和良好的租賃口碑，一舉斬獲2014年"中國工程機械租賃業(yè)熱租產(chǎn)品"稱號。而另一款R10則來自JLG專為租賃市場研發(fā)的R系列，采用直流電力直接驅(qū)動，可提供業(yè)界領(lǐng)先的工作周期;多功能數(shù)字指示燈簡化了電量顯示以及故障診斷，兼具了堅固耐用、設計簡單的特點。此外，JLG的高空作業(yè)平臺采用統(tǒng)一的設計操作平臺控制箱，便于操作人員的培訓和操作，擁有節(jié)約租賃公司對租賃客戶培訓時間和成本的特點。
“高空作業(yè)平臺租賃在中國是一個新興的行業(yè)，需要我們的共同努力去培育一個健康繁榮的租賃市場。作為高空作業(yè)行業(yè)的先行者，JLG愿意與中國租賃業(yè)合作伙伴分享我們在租賃市場累積的經(jīng)驗，利用JLG在技術(shù)、質(zhì)量和服務上的優(yōu)勢，促進、完善中國本地租賃市場的發(fā)展與成熟。”JLG亞洲市場總監(jiān)吳小路如是說。
近幾年，JLG不斷發(fā)力推進中國高空作業(yè)租賃市場的發(fā)展。JLG不僅根據(jù)中國租賃市場的特點專門研發(fā)了符合租賃客戶需求的R系列剪式和RS系列臂式高空作業(yè)平臺，還積極在中國各地舉辦高空作業(yè)論壇與路演，在高空作業(yè)安全意識的普及與教育方面不遺余力。目前，JLG在中國已經(jīng)擁有了眾多值得信賴的合作伙伴，為今后中國高空作業(yè)平臺租賃市場的有序發(fā)展奠定了重要的基礎。未來，JLG將繼續(xù)推出適合中國租賃市場的產(chǎn)品與服務，持續(xù)為中國高空作業(yè)平臺租賃市場的發(fā)展貢獻力量。
2016德工“客戶關(guān)愛行”首行圓滿結(jié)束
7月22日，德工“客戶關(guān)愛行”首行“山東行”圓滿結(jié)束，走訪小組陸續(xù)走訪了濟南、萊陽、濟寧、煙臺等多個縣市地區(qū)，為當?shù)赜脩羲腿チ俗钯N心的關(guān)愛。
7月的下旬是一年最炎熱的日子，也正是在這個最炎熱的夏日里，德工“客戶關(guān)愛行”走訪人員冒高溫、迎酷暑，為客戶們送去了如家人般貼心的關(guān)懷。短短的幾日，公司走訪人員馬不停蹄的輾轉(zhuǎn)于山東各地用戶之間，走訪過程中，懷揣著對客戶的感激，每到一地，走訪人員都會對客戶所使用的設備進行詳細檢查，并記錄用戶對德工產(chǎn)品的使用感受和建議，同時對用戶存在的疑惑和問題進行解答。
在濟南，用戶對走訪人員表示，“一直在用德工的設備，你們的設備好用，這還想再進兩臺你們的設備”。在煙臺，走訪人員來到當?shù)夭墒瘓?，對當?shù)厥褂玫腄G970Y巖石叉叉裝機進行了檢查維護，客戶在交流中表示出對德工產(chǎn)品的贊嘆，稱在使用過程中基本上沒出現(xiàn)過什么故障，設備有勁，操作簡單，非常好。在濟寧，走訪人員對客戶購買的國三裝載機進行了維護，在與客戶的交流中，客戶對產(chǎn)品在使用過程中的表現(xiàn)給予了肯定。
這一路走來，客戶們的支持與陪伴讓走訪小組深受鼓舞。在整個走訪過程中，通過走訪人員與客戶之間的交流溝通，讓客戶既切實感受到德工對他們的誠意，拉近客戶與公司之間的距離，同時也進一步鞏固和擴大了德工品牌的市場影響力。
沃爾沃建筑設備：關(guān)愛延保，客戶的貼身管家
當超出質(zhì)保期限后，客戶設備的維護成本與質(zhì)保期內(nèi)相比將大幅度上升，導致有相當一部分客戶轉(zhuǎn)向更為廉價的副廠件。但是，副廠件往往將導致客戶設備產(chǎn)生更嚴重的問題，最終花費巨額的金額進行設備大修。
如何在質(zhì)保期外降低客戶設備的維護成本，一直是云沃后市場的工作重點。2015年10月1日，沃爾沃推出了關(guān)愛延保產(chǎn)品，昆明云沃管理層，一致認為云沃等待的產(chǎn)品終于出現(xiàn)了!
云沃后市場管理部門針對延保簽約客戶，建立了完善的客戶檔案。根據(jù)客戶的工作小時數(shù)，工況情況等信息，提供主動的定期檢查和保養(yǎng)服務，幫助客戶將設備性能維護在最佳的工作狀態(tài)，以保證客戶設備的出勤率。除此之外，對于延保簽約的客戶，云沃將投入更多的服務資源，提供更快的服務響應速度，更高的服務質(zhì)量和更多的服務解決方案，能夠即幫助客戶省錢，又幫助客戶省心和省力。
昆明云沃后市場副總?cè)~嶺說到：“關(guān)愛延保產(chǎn)品的推出，很好的幫助沃爾沃客戶降低了設備出保后的運營成本，提升了客戶設備的投資回報率。并且，能夠有效的幫助經(jīng)銷商維護后市場業(yè)務!”
昆明云沃資深服務站長李七虎認為：“關(guān)愛延保產(chǎn)品，對于前線服務人員也是一個很好的產(chǎn)品?？蛻艉炗嗞P(guān)愛延保協(xié)議后，服務人員將會有更多精力放在客戶設備的日常維護，提升客戶設備的出勤率上面。我認為這是回歸了服務的本質(zhì)?！?/span>
來自云南楚雄的起老板是工程機械行業(yè)的一員老兵，從事工程機械行業(yè)已經(jīng)有些年頭了。在去年，起老板購入了一臺沃爾沃EC140BLC的設備。而在今年，起老板又再次簽訂了該設備傳動部件的4年/8000小時延保協(xié)議。
起老板說：“我簽訂關(guān)愛延保產(chǎn)品，除了對沃爾沃和昆明云沃的信任外。更重要的是，關(guān)愛延保產(chǎn)品可以讓我不再需要為設備的售后維護操心，我可以有更多的時間和精力去尋找工程和賺錢?！?/span>
對于沃爾沃來說，堅持為客戶創(chuàng)造價值，就是成就后市場的基石。我們堅信，只要持續(xù)給客戶提供高品質(zhì)的服務和多樣性的解決方案，就可以保證客戶設備一直處于最佳的工作狀態(tài)。作為沃爾沃最新推出的服務，關(guān)愛延保產(chǎn)品將成為廣大用戶最堅強的后盾，以及最強有力的支持。
星邦重工與東南亞高空平臺租賃公司深入交流
昨日，IPAF亞洲峰會(IPAFAsiaConference2016)在新加坡成功舉行。作為IPAF中國大陸地區(qū)會員及主要贊助商之一的湖南星邦重工有限公司將自己的SINOBOOM品牌再一次通過IPAF平臺展示給了大家。在這次會議上，諸多行業(yè)資深人士以及來自菲律賓、越南、馬來西亞及新加坡本土的高空平臺領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)匯聚一堂，進行深入交流。
會議分享了目前行業(yè)內(nèi)的資訊，分析了新加坡、香港以及其他東南亞國家高空平臺的發(fā)展情況和發(fā)展趨勢，預測了中國尤其是中國大陸地區(qū)未來高空作業(yè)平臺領(lǐng)域及相關(guān)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的廣闊前景。同時，分享了IPAF作為國際高空作業(yè)協(xié)會致力于安全和正確操作方法的推廣經(jīng)驗，了解其在世界各地設立授權(quán)培訓中心和會員制度的意義。
湖南星邦重工有限公司通過本次IPAF亞洲峰會，不僅同新老朋友愉快交流，也向廣大供應商、租賃公司和老用戶宣傳了自己的品牌、企業(yè)文化、理念和全系列產(chǎn)品等，為進一步深入開拓新加坡、東南亞市場提供了契機。
星邦重工的新加坡和馬來西亞經(jīng)銷商也參加了這次IPAF會議，同星邦重工一起聯(lián)袂參與了活動的全程，重溫雙方友好合作的過往，并展望SINOBOOM品牌在新加坡、馬來西亞市場迅速推進的計劃和雙方所寄予的共同目標及美好的期望。
斗山叉車參加2016美國聯(lián)合租賃展
聯(lián)合租賃公司是世界上最大的租賃設備提供商，通過在美國的49個區(qū)和加拿大的10省建立的880個營業(yè)點，每年約超過80億美元的租賃設備服務。每年，聯(lián)合租賃公司舉辦一個供應商展示會。2016年1月10日-12日聯(lián)合租賃展在印第安納波利斯州的印第安娜州州會議中心舉行。斗山叉車作為參展商,與斗山移動電源和山貓共享一個展位。
大約有1500位供應商代表、1000位聯(lián)合租賃分公司經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、車隊高層出席了本次展會.在斗山展臺前也創(chuàng)造了本次展會的最大客流量,據(jù)斗山集團財務經(jīng)理lyndleMcCurley說，“在今年我們將通過合作參展,來體現(xiàn)一個斗山”。許多美國租賃分公司經(jīng)理說“本次合作,體現(xiàn)了斗山一個公司的主題”。通過本次參展，與聯(lián)合租賃分公司有了更多直接對話的機會，在2016年我們期待著繼續(xù)與聯(lián)合租賃公司正增長。
山重建機：服務是市場的王牌
如果說銷售人員是一個公司的先鋒部隊，那么服務人員就是這個公司強大的后盾。商品質(zhì)量是商品的硬品牌，那服務就是商品的軟品牌，而優(yōu)秀的售后服務就是這個公司在現(xiàn)有行業(yè)競爭中的一張王牌。
河北景眾一線工程師鄭明譽從事售后服務工作至今已有7個年頭了，他對挖掘機維修保養(yǎng)經(jīng)驗可以說是相當豐富，鄭師傅去的每個客戶現(xiàn)場，都會受到熱情歡迎，每次都能及時解決問題不影響客戶工作。當詢問他是如何才能與客戶保持這樣的融洽關(guān)系時，小鄭師傅說：“只要誠心誠意為客戶著想，客戶當然會誠心待你”。在與小鄭師傅解決幾個客戶故障案例的時候，我切身感受到無論什么情況，他都能認真仔細查找原因，有時候整車線纜不只是一段磨損搭鐵，可他確一段段的測量整個線纜的通斷，直到找到原因。這看似是個小問題但為了減少售后服務的成本，他卻用最小成本最快速度解決問題并讓客戶滿意。
今年由于各種原因北京鐵路局唐山地區(qū)的6臺抓料機售后服務工作轉(zhuǎn)移到了河北景眾，這給小鄭師傅帶來了很大的挑戰(zhàn)。以前鄭師傅負責唐山地區(qū)GC系列維修與保養(yǎng)服務，這下突然加了6臺JCM的大家伙，雖然都是公司產(chǎn)品，但是電路及液壓系統(tǒng)存在著差異，從年初到現(xiàn)在短短幾個月時間鄭師傅已解決抓料機動作慢、機油壓力報警、電磁閥組漏油等各種抓料機故障。由于抓料機機型比較大，油缸一個人更換難度很大、很費體力，但他都是一人完成。6臺抓料機的持續(xù)正常工作，離不開鄭師傅的辛苦工作。
良好的售后服務是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標志。我相信我們山重服務工作者會與鄭師傅一起做好售后服務工作，為山重發(fā)展貢獻自己的力量。
分享到：
手機版|
